一点，态度要诚恳，语气温和，不能让人觉得我们在‘审问’。”

“明白。”阿梅笑道，“我们这不是第一次做回访，但这次感觉有点不一样。”

“当然不一样。”刘好仃靠在椅背上，“以前我们是被动接收反馈，现在是主动去听客户的声音。这是一种姿态，也是一种转变。”

正说着，手机震动了一下，是王工发来的消息：

“培训演练一切顺利，员工状态比预期好很多。”

刘好仃看了眼时间，已经是上午十点多，阳光透过窗户洒进来，照在桌上的文件上，暖洋洋的。

“看来两头都在稳步推进。”他放下手机，站起身来，“那咱们也别耽误，尽快把第一轮问卷发出去。”

“马上就好。”小周敲着键盘，“我刚调整完最后一份模板，现在就群发。”

“等一下。”刘好仃又拦住他，“先试发五份，看看客户的反应。”

“啊？还要试？”小周一脸惊讶。

“小心驶得万年船。”刘好仃笑着解释，“万一问卷设计有问题，或者客户理解有偏差，咱们可以及时调整。”

“明白了。”小周点点头，“那我先发五份试试水。”

“聪明。”阿梅竖起大拇指，“不愧是刘哥。”

接下来的两天，团队进入了密集的反馈收集阶段。问卷陆续发出，电话也开始打起来。

但很快，他们就遇到了第一个难题——有些客户根本不愿意配合。

“有个客户直接挂了电话。”阿梅皱眉，“我说了半天感谢的话，他一句没听完就挂了。”

“还有个客户说我打扰他开会。”小周也苦着脸，“我说不好意思，他说‘你们公司能不能别老打电话来？’”

“正常现象。”刘好仃安抚道，“有些人天生就不喜欢被打扰，尤其是做生意的人，时间宝贵得很。”

“那怎么办？”阿梅问。

“换个说法。”刘好仃想了想，“下次打之前先发个短信，说明我们的来意，并且强调不会占用太多时间。”

“再加上小礼物？”小周补充。

“没错。”刘好仃点头，“我们要让客户觉得，花几分钟回答问题，能换来一些实用的小东西，也不亏。”

于是，团队迅速调整策略，先发短信预约，再打电话跟进，同时附赠礼品信息。

效果果然好了不少。

“有个客户还问我能不能多填几份问卷。”小周得意地说，“他说他朋友也想参加。”

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